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建立服务水平协议 10年6个月之前 #35056

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我需要一些具有为IT服务建立服务水平协议SLA的经验。我正在将门户开发外包给软件开发公司,我们需要绘制一份SLA,并将对其进行定期审核。这是一个大学门户,使学生可以进行在线注册。
se
辽宁十一选五走势图一百期工程师
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... 10年6个月之前 #35058

Hi Sose
您正在寻找一个管理SLA和监视KPI的人。
SLA取决于您的要求。让我们知道您的要求是什么,我们可以进行初稿。
在辽宁十一选五走势图一百期海洋的海岸上捡卵石

回复:建立服务水平协议 10年6个月之前 #35063

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一个大学门户网站,在注册期间可同时容纳约15000名学生

对于10,000个用户的Internet连接,可能需要5 MB带宽。

互联网服务应以无线方式广播

课外辽宁十一选五走势图一百期应建立在UNIX上

HP Proliant服务器

像这样的东西
se
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SLA / KPI 10年6个月之前 #35064

嗨,Sose,要求听起来很合理且标​​准:这是您应该追求的SLA的轻拍。我拒绝了您对清晰图片的每一个要求。因此,它们是:


一个大学门户网站,在注册期间可同时容纳约15000名学生
# 网站的可用性 -95%。是否有停机时间。辽宁十一选五走势图一百期必须以估计的恢复时间来表示。如果网站配备了一个计时器,可以显示倒数计时,则该计时器将在再次启动并运行时更好。
# 完整的UAT和质量检查 根据您对网站本身的要求在网站上完成。在让他们继续进行部署之前,您应该对此站点感到满意

对于10,000个用户的Internet连接,可能需要5 MB带宽。

# 同意QoS。您是否需要大约5 Mb的带宽但100%的可用性,还是想要完整的5 Mb但降低的可用性?像是在85-90%的范围内。这是你的电话。现在,如果您问我,我将使用大约5 Mb的带宽,但可获得100%的可用性,这样您就可以管理匆忙报名的学生。是的,它有时会很慢,但是您仍然会以24/7的速度上网。我这样做的原因是因为这些是学生。他们保持清醒的疯狂时间来完成工作,不像我这样的办公室行人,他们的大脑将在2100小时后关闭。每天。

#监控方式 of the bandwidth and usage:让他们监视网站的使用情况,我的意思并不只是点击,而是网站的访问量甚至是恶意尝试。每周根据您选择的格式提供一份报告。现在,您希望在该报告中看到的成为其KPI(即关键绩效指标)


互联网服务应以无线方式广播
我不清楚这一点,所以请让我确切地知道您的意思。

课外辽宁十一选五走势图一百期应建立在UNIX上

# Unix需求:根据健壮性和可靠性,写下您在Unix辽宁十一选五走势图一百期中真正需要的东西。以这种方式思考,您需要什么或认为健壮性和可靠性的好主意?现在,不要在您的脑海中建立象牙塔。务实,如果可能的话要务实。还请考虑将要执行此操作的人员及其能力。他们符合要求吗?如果不能,那么他们可以获得知识或知道如何实际去做吗?回答这些问题,问他们是否需要任何答案。那将建立您的Unix要求。完成后,将其放在SLA前面

HP Proliant服务器
好的,在此讨论一下:

# 哪个服务器,什么规格,什么操作系统,什么外围设备,当我说规格时,我的意思是处理器的速度,硬盘的大小,RAM的数量,网卡的数量,硬盘中的分区数量,这些硬盘将是可热插拔的(我会这样做)。这是一台服务器。确保他们保持这一点。商定维护结构,即维护内容,一旦满意,就维护时间表达成一致。以与计划相匹配的频率,以报告的形式询问维护计划的结果。这是他们的另一个KPI。

请记住,这些只是指导原则,不应将其视为全部并终止所有SLA指南。

永远记住,要切合实际,不要要求花哨但很少使用的东西,但不要忽略那些对网站及其基于Web的服务的服务效率至关重要的东西。

拜托,拜托,请确保他们不要过度提交然后交付不足。那将使您处于非常不利的位置。
向这些人问一百万个问题,不要害羞,因为您将为此花费金钱和时间。
最后,暂时不要独自提出SLA指南。找一些朋友做一些研究。

希望这对现在有所帮助。
干杯
在辽宁十一选五走势图一百期海洋的海岸上捡卵石

回复:建立服务水平协议 10年6个月之前 #35068

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THIS IS BEAUTIFUL
se
辽宁十一选五走势图一百期工程师
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... 10年6个月之前 #35071

Hi Sose,
你大叫,好像我画了一幅漂亮的画!!!
很高兴有帮助。
尽管在无线辽宁十一选五走势图一百期上,我仍需要您的评论。那仍然是不完整的。
在辽宁十一选五走势图一百期海洋的海岸上捡卵石
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