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思科智能护理服务& Appliance

由管理员撰写。发表于 思科服务& Technologies

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文章索引

压住他

思科智能护理服务简介

大多数IT工程师都知道,思科涵盖了广泛的产品和服务。这些范围从路由器到交换机,防火墙,入侵防御系统(ips),入侵检测系统(ids),服务器,无线局域网控制器(wlc),无线访问点等等。

很多人不知道的是,这些产品大多数都具有90天保修-与通常提供至少一年保修的其他供应商相比,这确实很奇怪。另一方面,只有少数手工挑选的Cisco设备提供终身保修,例如Cisco Catalyst交换机(中低端型号)。实际上,这些受寿命限制的涵盖设备意味着,如果它们出现故障,则思科需要20到25天的时间来更换它们。

由于上述以及更多原因,您应该始终选择为每台设备购买额外的保修扩展服务。这被称为“ SmartNet服务”。

思科公司 SmartNet服务有多种变体,但是以其最基本的形式,它可以将购买的设备的保修延长至一年,并在下一个工作日进行更换(NBD)。 SmartNet服务还可以使您下载设备的IOS或固件的次要升级。

SmartNet服务的最大问题是,当处理许多设备(例如8台路由器,15台交换机,2个防火墙)时,它会变得非常棘手,并且您需要确保每个SmartNet的更新都在特定时期内发生,否则您将需要支付更多的钱来续订它。

听起来很挑剔而且很费力?除了简单的保修范围之外,还想从思科获得更多?

输入新的SmartCare服务。

思科Smart Care服务是思科迄今为止提供的最先进的支持服务。由于Smart Care服务提供了广泛的功能和服务,因此我们将文章分为较小的部分,以使其易于阅读。

首先,请继续阅读...


 

思科智能护理服务

思科公司 Smart Care服务是涵盖昂贵的Cisco设备的一种新型且复杂得多的方法。 Smart Care服务旨在帮助简化整个过程,同时提供更多的资金。

Smart Care服务当然涵盖了SmartNet服务所做的所有工作,但是还增加了以下好处:

-简化合同。您拥有Cisco徽标的所有内容均受一份合同保护。

-随时访问高级思科技术支持中心(TAC)寻求帮助。

-免费的Cisco Smart Care设备(请稍候,我们将对此进行分析)。

-24/7监控您的思科设备。

-提供仪表板可视性以了解网络性能

-主动网络扫描以查找软件漏洞和安全风险

-根据思科的安全准则对设备配置进行安全评估

-网络的VoIP评估(适用于具有VoIP Smart Care服务的网络)

-更便宜的覆盖范围。事实证明,与传统的SmartNet服务相比,您购买的Cisco设备越多,价格越便宜。

购买并启用Cisco Smart Care服务后,您将在几天之内收到Cisco Smart Care设备。

通过此设备,将以24/7全天候监控Smart Care合同涵盖的所有Cisco网络设备。此信息经过加密,直接发送到Cisco Smart Care中心进行处理,几乎可以立即通过Smart Care门户将其提供给您的Cisco合作伙伴。

您的思科合作伙伴可以并且应该为您提供访问Smart Care门户的权限,以便您可以查看思科提供的与您的网络相关的所有信息。 Smart Care设备生成的报告和警告将发送到您的Cisco合作伙伴,并且也可以进行配置,以便您(网络管理员)也可以接收它们。

 

思科智能护理设备

只能由您的授权Cisco Smart Care合作伙伴部署Cisco Smart Care设备。请记住,除了您的合作伙伴可能已经获得的“思科智能护理认证”认证之外,思科认证是一项单独的认证。这意味着,无论您的思科合作伙伴具有何种认证级别(SMB,Premier,Silver或Gold),他们都还必须获得Smart Care认证。

思科Smart Care设备基本上是带有Cisco品牌的HP Proliant DL服务器,与Cisco Call Manager服务器非常相似。该服务器由运行在3.2 GHz的Intel Celeron处理器和533Mhz总线提供动力,并捆绑有高达1GB的RAM和一个Western Digital 74.6 GB SATA硬盘。

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我们必须同意该服务器的规格非常低,但是由于它运行在定制的Linux内核上,因此我们可以证明服务器的规格合理。顺便说一句,不要指望找到软盘或DVD驱动器-它们已被卸下并由塑料盖代替。

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说到封面,我们认为如果打开Smart Care设备并查看其中的内容,那将是很好的,而我们做到了:

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乍一看,服务器的无风扇CPU,Ram和SATA HDD引起了您的注意。在CPU的前面,您会注意到一系列风扇,这些风扇旨在不断地通过CPU的散热器吹冷气,以保持其低温,同时还冷却主板和其他电路。这是针对此类服务器的经典设计。在图片的左下方,您可以看到服务器的电源,该电源在前面捆绑有两个附加风扇,迫使冷空气从正面进入该区域,对硬盘进行脱脂并对其进行冷却。

向后翻转设备,您将找到所有必需的接口,包括设置服务器所需的全部串行端口。

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服务器随附的是DB9串行电缆(如右下方所示),基本上是带有TX的零调制解调器串行电缆。&交叉模式下的RX引脚:

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由于当今几乎所有的笔记本电脑都没有串行端口,因此您需要使用USB到串行适配器,如上图所示。另外,您可以简单地连接VGA显示器和键盘以继续进行设置。我们决定继续使用串行电缆,而不是监视器。

首次打开Smart Care时,您将获得众所周知的BIOS事后测试以及系统配置的简要摘要,如下所示:

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后续测试之后是系统启动,除了显示一条消息告诉您它正在启动内核之外,它实际上什么都没有显示。系统加载后,将提示您输入登录名和密码。出厂默认设置为“ cisco”和“ cisco”。

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Smart Care设备启动后,第一步需要使用适当的网络设置对其进行配置,以便获得Internet访问并更新设备软件。

 


 

配置设备网络设置

要配置网络设置,您需要像使用Cisco路由器或交换机一样输入“优先模式”。键入“启用”,并在出现提示时输入“ admin”作为密码。

您将在提示符下看到井号“#”,表示您现在已进入特权模式。键入“?”将显示所有可用的选项,如下所示:

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“ conf ip”命令将启动一系列提示,询问系统的IP地址,子网掩码,网关,DNS服务器和代理服务器,但是我们强烈建议您在网络上启用DHCP服务器,该服务器将自动提供所有这些信息。

我们的方法是使用DHCP服务器,并且通过发出“ show net”命令,我们能够验证Smart Care设备的正确设置:

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与所有思科产品一样,您可以向域输入简单的“ ping”命令,以确保DNS解析过程正常运行,并且实际上与Internet连通。

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更新思科Smart Care设备

必须更新Cisco Smart Care设备,因为如果不进行升级,它将无法正常工作。

第一次执行更新时,我们在下载新映像时遇到问题,并且由于设备无法自动找到必要的更新并下载它,因此需要打开Cisco TAC机箱。希望可以在设备的较新版本中解决此问题,因此对其进行更新仅意味着执行命令,仅此而已。

调用更新过程很容易:在提示符“#”处,只需键入命令“ update”,然后按Enter。 思科公司 Smart Care设备将要求您确认客户端的升级:

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在回答“ y”(是)之后,系统将移至“客户端更新”页面以继续该过程。

客户端更新页面非常简单,它要求以下两个方面的信息:

1)思科Smart Care设备能够从中下载必要映像的URL

2)Cisco Connection Online(称为“ CCO”)帐户名& password

请记住,输入您的CCO密码时,系统不会在屏幕上显示该密码,而是将字段保留为空白:

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乍一看,URL似乎有点令人头疼,因为它的长度,系统将其包装在屏幕的末尾,给人以令人敬畏的外观。假设提供的所有信息正确无误,Cisco Smart Care设备将自动开始下载新更新,为您提供有关下载速度的持续反馈。图像下载约为55Mb,因此,如果您使用快速的ASDL连接,则只需几分钟。

此更新只能在线执行。您无法像使用IOS映像那样下载映像并从计算机安装它!

映像下载完成后,系统将提示您有关将继续进行安装的一些详细信息,并最终确认您希望执行更新:

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按“y'和'输入',确认继续进行更新,系统将开始对下载的映像进行包装并开始安装,如下所示:

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通过屏幕上的星号*可以轻松监视安装过程。我们不知道一个独特的星实际上代表什么,但这并不重要:)更新完成后,系统会立即以“安装完成”消息,并立即开始重新启动过程以加载新更新的软件。

当Cisco Smart Care设备完成重新启动后,您将需要再次执行整个登录过程,直到出现“#”提示。在这一点上,我们可以发出“?”命令并查看可用的菜单选项。如果将选项与更新前的选项进行比较(显示在此页的开头-第一个屏幕截图),我们会发现它们之间存在明显的差异。

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现在,我们已经更新了Cisco Smart Care设备,我们需要向Cisco注册它。必须进行此注册,以便我们最终将设备与最终客户联系在一起。

要启动注册,只需输入“ register”命令,注册屏幕即会出现:

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从上到下进行设置,我们将前三个选项保持原样,然后移至第四个选项,再次输入合作伙伴CCO帐户和密码。接下来,我们可以为设备提供一个名称,以帮助我们指出该设备适用于哪个客户。上面的名称已被弄脏以确保隐私。

最后,我们确认上述所有信息都是正确的,并且设备将继续与Cisco联系并进行注册。显示确认消息,指示注册成功。

 


 

分配&启用思科Smart Care设备

思科Smart Care设备在思科注册后,我们需要将其分配给最终客户。此过程将设备绑定到特定客户和所调用的合同。

对于此过程,合作伙伴必须登录位于以下URL的Cisco Smart Care门户: //tools.cisco.com/smartcare/Partner/Partner_Main.jsp

思科Smart Care门户的主页为安装的所有设备提供了所有必要的配置和监视选项。

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在左侧菜单中,我们选择 行政 菜单,然后 评估器具 将注册的设备分配给适当的客户。

选中后, 评估器具 屏幕将显示所有已注册的设备,无论它们处于什么状态。如下面的屏幕截图所示,我们的硬件客户端已注册,但未分配给客户。

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要分配设备,我们选择设备,然后单击 分配/取消分配 位于左下角的按钮 思科网络评估设备 表。

按下分配/取消分配按钮后,在分配过程开始之前需要最终确认。按下确认后 ,过程开始:

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思科公司 Smart Care门户将联系该设备,并在短暂安全地交换数据之后,将该设备分配给客户。

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该过程的此阶段完成后,我们需要启用作为客户站点安装的Smart Care设备。为此,我们在客户菜单下选择 行政 接着 评估设备配置.

页面加载后,我们点击 视图 并等待下一个窗口打开

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下一页为我们提供了最终启用在客户站点上安装的网络设备的选项。点击下拉框,选择 已启用 然后点击 保存 按钮。

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按下“保存”按钮后,Smart Care门户将把必要的命令排队,并将它们发送到Smart Care设备以启用它,从而为Cisco工程师在Smart Care门户中提供了许多其他任务。

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发现思科设备

启用设备后,Smart Care门户将刷新并显示其状态以及已激活的服务及其各自的版本。该特定客户具有3级服务,其中包括路由,交换和语音服务(Cisco Unified CallManager Express)。

3级服务表明网络的复杂性较高,因此提供了其他服务,例如 语音监控器, 语音质量监控器 和其他相关服务,如上面的屏幕快照所示。

此时,我们需要发现我们的思科网络设备并将其添加到门户。此过程通常由您的思科合作伙伴在合同设置过程中处理,因此已经列出了所有涵盖的设备及其产品代码和序列号,但是系统不包含任何IP地址,SNMP密码(用于连接SmartCare设备所需)到设备)等

我们现在前往 发现的设备 左侧的菜单,然后单击 执行新发现 按钮,调出 服务控制 屏幕上,我们可以通过计划或在那时运行它们来运行许多服务。

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第一步是选择 现在跑步... 按钮将触发三步发现过程,以便Smart Care设备可以发现Smart Care合同中将包括的所有Cisco设备。添加设备后,这些设备将由设备永久监视。

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第一步涉及思科工程师插入设备需要扫描以发现思科设备的网络子网。在下面进一步滚动(未显示),系统需要SNMP字符串,该字符串将用于连接到每个发现的设备并获取所有必要的信息。显而易见,必须使用只读字符串在我们要发现的所有Cisco设备上启用SNMP。

这项技术之所以非常有用,是因为它允许您控制将哪些设备添加到Smart Care合同中。如果Smart Care设备无法“看到”它们-它们不会添加到合同中!

输入所有信息后,点击 下一页 按钮开始扫描过程,如下所示:

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屏幕将实时显示发现的主机,并且最多需要花费几分钟的时间才能完成,具体取决于网络上的主机数量。

成功发现每个设备后,系统会显示其状态,设备类型,合格性和详细信息。这将有助于确保找到正确的设备。

在我们的第一个发现过程中,由于采用了严格的防火墙策略,因此未发现ASA 5510设备。提醒您,执行发现时,必须确保防火墙访问列表不会阻止对设备的SNMP查询。

值得庆幸的是,我们能够重新运行发现过程并稍后添加丢失的设备。

该过程完成后,我们将立即获得已发现设备的最终表。在这里,我们有机会进行最后的更改并选择合适的设备,以防Smart Care设备犯了错误-这是我们迄今为止从未遇到过的事情。

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点击 细节 该按钮除了显示已发现设备的IP地址和SNMP MIB树信息外没有做太多事情-我们认为这是无用的信息。

现在所需要做的就是 保存并继续 按钮,系统可以将这些设备添加到Cisco Smart Care服务中,以便客户库存可用。

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思科公司 Smart Care服务允许Cisco合作伙伴运行发现过程并随时将设备添加到该服务中,但是,这些其他设备(假设它们尚未被覆盖)可以强制Smart Care服务 设备重量 跳到下一个级别。发生这种情况时,会自动生成发票并将其发送给合作伙伴!

因此,为避免意外覆盖设备,在允许您接受更改之前,系统始终会提供许多警告:

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对于此安装,已将所有设备预先插入Smart Care门户中以生成初始报价。现在发现了这些设备后,我们将在清单中看到重复的条目。最后,我们只需要删除较旧的条目,即可将它们有效地替换为新发现的设备。


 

盘点发现的思科设备

运行发现服务后,如果我们访问 发现的设备 部分,系统将确认找到的设备已存在于系统中并报告我们需要运行清单服务:

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按照说明,我们选择 服务 在客户的下 行政 菜单:

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这将加载 服务控制 面板上,我们可以在其中执行许多服务或安排它们在特定时间和日期自动运行。该面板还将显示何时正确执行了可用服务。

要继续我们的设置,我们选择 现在跑步... 按钮启动 库存 服务。

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像大多数合作伙伴启动的服务一样,这是一个四步过程,我们在清单中选择了发现的设备:

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选择要盘点的设备并单击 下一页 按钮,要求我们为每个Cisco设备输入必要的凭据,以便Smart Care设备可以登录到每个设备。

这可能会让某些工程师感到意外,但是这是必须的,因为Cisco Smart Care设备实际上会登录到每个设备并获取已安装所有组件的完整列表,包括部件号,序列号,PVDM(Cisco DSP),插槽。安装了哪些卡(用于路由器),甚至安装了Cisco Unity Express模块​​(如果已安装)!

稍后提供的信息量非常全面,将使您感到惊讶。

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如果输入了错误的用户名或密码,系统将报告无法登录到受影响的设备,我们稍后将能够重新运行库存服务并输入正确的凭据。对于任何凭据正确的给定设备,SmartCare设备将保存此信息,以供将来运行的所有监视服务使用。

输入所有信息并选择用于访问每个设备的协议后,我们可以点击 下一页 按钮以启动库存过程:

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此时,Smart Care门户会将操作排在客户的Smart Care设备上,并将在一两分钟内开始执行。

完成清单过程所需的时间将取决于设备的数量及其复杂性。对于我们的设置,此过程只需5分钟即可完成。

该过程完成后,我们将简要介绍该过程,并能够 终止 (关闭)窗口。这将使我们返回到“服务控制”面板,在该面板上,清单将显示为成功执行,并带有日期和时间。

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完成清单流程后,最后一步是计划或运行核心,安全和语音技术流程,以便检查和监视发现的设备。

核心,安全性和语音过程不在本文讨论范围之内,将在以后的文章中介绍。

 

文章摘要

本文介绍了新的Cisco Smart Care服务,并解释了此服务的秘密详细信息,该服务仅由Cisco Smart Care授权合作伙伴执行。我们看到了Smart Care设备的设置过程,门户设置包括Cisco设备的发现和清单过程。

未来的文章将涵盖Cisco Smart Care合同提供的各种服务的激活,例如计划的安全评估,语音质量监控等等。

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